Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения*

Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения* 1.Должностным лицом, осуществляющим ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей является заместитель главы Администрации Городского поселения Чишминский поссовет муниципального района Чишминский район Республики Башкортостан. Телефон для обращения потребителей: +7-34797-2-13-00 2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения. 3. Обращения потребителей могут подаваться в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону. 4.Перечень необходимых документов: 1)для юридических лиц: -документ, который подтверждает полномочия руководителя юридического лица на осуществление действий от имени юридического лица (копия решения о назначении этого лица или о его избрании) и в соответствии с которым руководитель юридического лица обладает правом действовать от имени юридического лица без доверенности, либо доверенность от юридического лица, оформленная с соблюдением действующего законодательства; - заключенный договор теплоснабжения; 2)для физических лиц (граждан) при подаче обращения в письменной форме: - документ, удостоверяющий личность; - заключенный договор теплоснабжения (при наличии). 5. Обращение потребителя, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений). 6. После регистрации обращения потребителя должностное лицо органа местного самоуправления обязано: -определить характер обращения потребителя (при необходимости уточнить его у потребителя); -определить теплоснабжающую организацию, обеспечивающие теплоснабжение соответствующего потребителя; -проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении; -в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с даты регистрации обращения потребителя направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений). 7. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 3 часов - в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры. 8. После получения ответа от теплоснабжающей организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов - в отопительный период) обязано: -совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения; -установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов; -проверить наличие подобных обращений потребителей в прошлом по соответствующим объектам; -при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей; -при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий. 9. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов - в отопительный период) с даты его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений). 10. Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией. 11. Теплоснабжающая организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе поселения, а также в судебном порядке. *- Постановление Правительства РФ от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"